Logística inteligente frente a los retos de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente
DOI:
https://doi.org/10.63969/1vkan015Palabras clave:
logística inteligente, transformación digital, eficiencia operativa, experiencia del cliente, tecnologías emergentesResumen
La transformación digital ha impulsado cambios profundos en la logística, generando nuevas formas de gestionar operaciones y de relacionarse con el cliente. En los últimos años, la incorporación de tecnologías como IoT, inteligencia artificial, analítica de datos y automatización ha favorecido mejoras en productividad, trazabilidad y capacidad de respuesta (Wamba et al., 2020; Deloitte, 2024). Considerando estos avances, este estudio examina cómo la digitalización aplicada a la logística inteligente influye en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente, un aspecto clave en mercados cada vez más dinámicos. Para ello, se realizó una revisión sistemática siguiendo los lineamientos PRISMA y se analizaron casos documentados entre 2020 y 2025 de empresas que han implementado soluciones tecnológicas en sus procesos logísticos. Los resultados muestran reducciones de costos, aumentos en la velocidad de entrega y mayor transparencia en la información, elementos que fortalecen la percepción del cliente y mejoran su interacción con los servicios logísticos. Aunque se observan beneficios claros, también se identificaron desafíos asociados a la resistencia al cambio, la escasez de competencias digitales y limitaciones presupuestarias, los cuales pueden ralentizar la adopción tecnológica. En conjunto, los hallazgos revelan que la logística inteligente no depende únicamente de la tecnología, sino de una combinación equilibrada entre innovación, talento humano y estrategias de gestión que permitan consolidar una competitividad sostenible.
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